華為釋放出信號：“先改變自己，再服務(wù)客戶”

當前，直播的興起，超高清視頻時代加速到來，企業(yè)走向全面云化，行業(yè)IoT開始走向縱深，這些已經(jīng)對運營商的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了深遠影響，成為運營商的新增長引擎。如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，抓住數(shù)字業(yè)務(wù)商機，是各大運營商在向數(shù)字化業(yè)務(wù)邁進過程中亟待解決的問題。

11月2日-4日，在剛剛結(jié)束的2016運營轉(zhuǎn)型峰會上，華為釋放出清晰且堅定的信號：“先改變自己，再服務(wù)客戶”。華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁魯勇在《轉(zhuǎn)型，向數(shù)字商業(yè)邁進》的演講中表示：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型從自身開始，華為將用數(shù)字化技術(shù)改變自己尋求變革，再積累沉淀經(jīng)驗，最終幫助客戶實現(xiàn)降低成本和增加收入兩個維度的商業(yè)目標。”

解決轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，實現(xiàn)ROADS體驗

用戶體驗不僅僅是業(yè)務(wù)使用體驗方面，還包括業(yè)務(wù)獲取體驗，貫穿至發(fā)現(xiàn)、購買、交易及售后服務(wù)等全生命周期。運營商需要從最終用戶的消費歷程去管理與提升體驗，提供ROADS化的體驗——也就是實時（Real-time），按需（On-demand），全在線（All on line），自助（DIY），社交化（Social）。運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目標就是要實現(xiàn)ROADS體驗。

為了更好的幫助運營商應(yīng)對轉(zhuǎn)型問題，分析師機構(gòu)IDC與華為合作調(diào)研了全球處在不同數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段的運營商。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，商業(yè)、組織人才、運營、基礎(chǔ)設(shè)施等四大方面的不確定性是導致運營商轉(zhuǎn)型如鯁在喉的問題所在。

首先，面對數(shù)據(jù)分析、垂直行業(yè)云化和視頻為代表的商業(yè)機會點，運營商需要有清晰的商業(yè)愿景和戰(zhàn)略，構(gòu)建以客戶為中心的、體驗驅(qū)動的新商業(yè)模式和商業(yè)能力，才能保持持續(xù)增長。

其次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求運營商的組織人才進行轉(zhuǎn)型，打破部門壁壘，提升人才技能，以及拉通跨部門商業(yè)流程。

第三，構(gòu)筑敏捷的運營流程和運營系統(tǒng)。實現(xiàn)新業(yè)務(wù)的快速上市，為用戶提供極致數(shù)字業(yè)務(wù)體驗以及全生命周期消費歷程體驗。

第四，保障基礎(chǔ)設(shè)施與業(yè)務(wù)的同步協(xié)同，通過分步演進、迭代實施的方式來最大化減少轉(zhuǎn)型風險。

降成本與促增長雙管齊下，全面擁抱數(shù)字商業(yè)

華為將堅持“先改變自己，再服務(wù)客戶”的理念，華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是從自身開始，先用數(shù)字化技術(shù)改變自己，包括在研發(fā)、交付、供應(yīng)鏈等諸多領(lǐng)域?qū)で笞兏铩７e累沉淀經(jīng)驗后再形成解決方案，最終幫助客戶實現(xiàn)商業(yè)目標。利用數(shù)字技術(shù)降低運營成本；擁抱數(shù)字商業(yè)實現(xiàn)持續(xù)增長。

根據(jù)魯勇的介紹，華為自身的數(shù)字化變革經(jīng)歷了標準化、集中化、平臺化、智能化四個階段，目前正處于平臺化和智能化之間。未來華為將繼續(xù)加大平臺、大數(shù)據(jù)分析的投資，實現(xiàn)從平臺化向智能化的跨越。待這些能力經(jīng)過驗證后，將應(yīng)用到全球業(yè)務(wù)中，幫助運營商降低運營運維效率。華為將重點選擇“智能客服、網(wǎng)絡(luò)和IT外包、機房改造、以及線上線下的營銷協(xié)同”等幾個方向與全球運營商展開聯(lián)合創(chuàng)新。

除此之外，魯勇也表示，華為將協(xié)力幫助運營商保持可持續(xù)增長。華為通過以系統(tǒng)集成的方式，助力客戶構(gòu)筑端到端的商業(yè)解決方案，實現(xiàn)從戰(zhàn)略到解決方案的落地閉環(huán)，實現(xiàn)可持續(xù)增長。通過統(tǒng)一開放的PaaS平臺，以及基于微服務(wù)的架構(gòu)，實現(xiàn)靈活編排，進而支撐敏捷的數(shù)字商業(yè)。

為了應(yīng)對挑戰(zhàn)，華為將持續(xù)加大IT領(lǐng)域的投資。2016年華為發(fā)起組建了Open ROADS Community,致力于探討轉(zhuǎn)型方向和研究用戶行為；與Linux基金會共同發(fā)起了OPEN-O的開源協(xié)同器平臺的研究，致力于幫助運營商提高業(yè)務(wù)敏捷性和部署效率。更值得一提的是，華為投資建立了云開放實驗室，通過生態(tài)鏈建設(shè)、預集成預驗證、聯(lián)合創(chuàng)新，支撐運營商網(wǎng)絡(luò)演進和運營轉(zhuǎn)型。

通信技術(shù)發(fā)展150年后，已從人與人的通信進入到了萬物互聯(lián)互通的時代，華為也將從產(chǎn)品與解決方案提供者，轉(zhuǎn)變成為運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的商業(yè)問題解決者，與行業(yè)伙伴一起，助力運營商實現(xiàn)ROADS體驗、通過自動化提升運營運維效率，以及網(wǎng)絡(luò)平滑演進等目標。

在演講的最后，魯勇表示，數(shù)字商業(yè)很美好，但轉(zhuǎn)型之路依然任重而道遠。這其中既要有以敏捷、自動化為核心的運營系統(tǒng)的支撐，也需要網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的匹配發(fā)展。而最重要的是，運營商一把手的轉(zhuǎn)型決心——心有所信，方能行遠。在運營數(shù)字轉(zhuǎn)型的這條道路上，華為將與運營商和合作伙伴一起并肩而行。